2025-01-03 10:37:33
正如古希腊哲学家赫拉克利特所言：“万物流转不息”，2024年对于北大方正人寿保险有限公司（以下简称“北大方正人寿”）而言，正是这样一个充满变革与创新的时期。
在经历了一系列组织结构优化后，公司迎来了全面升级的新篇章。
今年5月底，北大方正人寿成功举办了一场意义深远的发展规划宣导会，标志着公司在全新起点上的正式扬帆起航。
会上，北大方正人寿总经理韩光立足当前的新形势，紧密结合股东的期望与公司自身的独特优势，为公司描绘了一幅宏伟的战略蓝图，明确了未来发展的方向与目标。
韩光表示，北大方正人寿将致力于“打造中型保险公司经营管理的典范”。为此，公司制定了一套全面而细致的发展规划，该规划覆盖了客户、员工、队伍、公司四个核心层面，并建立了可量化的指标体系。
经过半年的实施，北大方正人寿的发展规划已经取得了显著成果，公司在各个方面均展现出了强劲的发展势头，并朝着既定目标稳步前进。
价值转型，业务与投资均结硕果
为了践行高质量发展，北大方正人寿实现了从“规模化”向“价值化”的战略转型。
具体看来，2024年公司调整了渠道发展战略，将代理人渠道作为核心，通过重塑渠道价值，重振了发展活力。
这一策略调整成果也很显著，2024年，公司代理人渠道的新业务价值同比增长了28%，13个月保费继续率高达92.5%，同比提升4个百分点，稳居行业中上游水平。
聚焦渠道转型，北大方正人寿以“绩优驱动”模式聚焦“高素质、高产能、高品质”的队伍建设，通过实施优增、优育、优引、优产、优晋等多维度策略，吸引了众多优秀人才的加入。
同时，公司还开展了精品培训，致力于提升队伍的综合素养，培养新时代的保险企业家。这些努力在2024年取得了显著成效，公司代理人队伍的人均产能同比增长了29%，MDRT人力同比增长了13%。
值得一提的是，在投资实力方面，北大方正人寿2024年表现亦不俗。
目前，北大方正人寿具备信用风险、股票投资、股权投资等全方位的专业资产管理能力。面对市场波动，公司秉持稳健审慎的风险管理偏好和资产配置策略。截至2024年末，公司流动性和固定收益类资产占总投资资产比重超过70%，权益类资产占比约10%，基础设施类及不动产类资产占比约13%，其他金融产品占比约7%。公司在主要风险资产的配置比例上相对低于行业均值，有效控制了风险敞口，并实现了相对较好的综合投资收益目标。
据介绍，北大方正人寿拥有一支近三十名成员的专业投资团队。团队成员均来自国内外头部金融机构、信用评级机构，拥有丰富的行业经验。他们凭借专业的知识和敏锐的市场洞察力，为公司的投资决策提供了有力的支持。同时，各板块负责人平均从业年限超过十五年，平均为公司服务年限超过七年，他们的稳定与专业，为公司的发展提供了坚实的人才保障。
“保险+康养”，产品与服务全面升级
专注健康与养老保障领域是北大方正人寿一以贯之的重要发力点。
公司较早布局康养服务领域，依托股东方医疗资源，借助健康管理平台、健康管理系统将保险与健康管理和医疗服务深度连接，打造覆盖生命全周期的健康生态圈。2023年，公司服务战略“保险+医疗”全面升级为“保险+康养”，携手国内养老行业领先服务商推出养老社区综合解决方案，整合各方优质养老资源，逐渐实现全国及各城市之间的养老网络覆盖，全力支持长者们的身体健康，并不断深耕养老板块，满足客户多元养老需求。2024年，公司加快融入股东方医疗健康生态圈，建设康养服务体系，逐步打通从“检 → 诊 → 药 → 管 → 养”的康养生态服务闭环，并依托股东优质资源，借助其成熟管理经验、创新科技能力、“综合金融+医疗健康”等丰富资源及生态的赋能，引入居家养老服务，为客户提供一站式居家养老建议解决方案，守护长者养老生活，实现老人舒心、子女放心、管家专心，切实提供保障，致力于让更生动且有温度的康养服务变得触手可及。
北大方正人寿“保险+康养”战略，在为客户提供跨越全生命周期的服务的同时，也希望为缓解社会老龄化问题贡献一己之力。
在产品理念上，北大方正人寿始终坚持以客户需求为中心，深入研究消费者需求，不断完善产品体系建设。截至目前，公司已成功打造出一系列备受市场青睐的保险产品，如“爱”系列重疾产品、“鑫”及“安”系列终身寿险产品、“福”系列年金保险以及“医”系列医疗险等。这些产品涵盖了人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多种类型，全方位满足了客户全生命周期的保险保障需求。
致力于提升产品的同时，北大方正人寿还注重客户服务差异化，持续提升客户服务质量。
具体看来，公司始终坚持以客户为中心，致力于提供更及时、更便捷、更贴心的专业理赔服务。2024年，公司的理赔获赔率高达99%，客户NPS值同比提升4.2个百分点。
年度理赔结案件数达到14781件，赔付金额高达17755.3万元。申请支付时效仅为1.43天，小额理赔时效更是缩短至0.33天，这样的速度无疑大大提升了客户的理赔体验。
在咨询服务方面，公司用心倾听客户需求，耐心解答疑惑，400热线服务人次超过29万，热线人工服务满意度高达99.07%，续服团队服务人次超过64万。
针对老年群体，北大方正人寿也体现了其人文关怀。公司保留了传统服务窗口，并不断完善软硬件服务设施，确保老年客户能够享受到便捷、安全的金融服务。
同时，公司还通过科技赋能业务和服务，实现了运营效能和客户体验的双重提升。续服人员可以随时随地响应客户的线上服务需求，为客户提供更加便捷、高效的服务。截至2024年11月末，公司续服人员通过企业微信方式与客户在线互动超过5万人次，成功邀请客户参与线上互动活动7074人，指导客户完成线上快赔251件、重疾先赔113件。续期客户触点满意度TNPS值达到49%，较2023年提升10.2%。
以人为本，推动人才发展与企业文化建设
2024年，北大方正人寿秉承“以人为本、共同成长”的用人理念，在人才培养、引才、用才等方面取得了显著成效。
在制度建设方面，北大方正人寿持续构建以规划、选聘、绩效、考评、薪酬、培训、轮岗、梯队、退出、服务为框架的人力资源制度体系，确保制度执行落实到位。通过全面建设人力资源管理制度，升级人力资源管理模式，由人力资源管理向人力资源经营转型，主动赋能公司业务，为公司业务发展提供坚实的人才保障。
在人才建设和培养上，公司坚持“竞争、激励、淘汰”原则，重点推动职级体系改革项目落地。通过细分序列类别，差异化设计并打开职涯通道，规范各人才事项标准，构建管理+专业双通道发展路径，清晰指引干部与员工的发展目标。
2024年，公司从业务发展战略和人力资源经营规划出发，面向全员开展培训需求调研，聚焦管理者和员工自我视角下需要提升的核心能力需求，分级进行未来培训规划。同时，公司建设了全员学习平台，通过开辟知鸟线上平台和推出系列学习活动，丰富培训形式，提升学习意愿，拓展整合培训资源，培养T型人才。
同时，北大方正人寿坚持以价值贡献为导向，优化薪酬资源配置，丰富激励类型，不断提高业务前线人员及核心绩优人员的薪酬水平和市场竞争力，激发员工积极性，提升工作效率和团队凝聚力，实现组织价值和个人价值的最大化统一。
北大方正人寿始终将“以人为本”的理念落到了实处。公司深知员工的幸福感是企业可持续发展的基石，因此不断致力于丰富福利体系、提升福利标准。更关注员工的心理健康和职业发展，努力营造一个充满温度、人性化的工作环境，让员工在忙碌的工作之余也能感受到归属感。
以优为引，文化感召。在文化建设方面，北大方正人寿从公司高质量发展需要出发，推出全新荣誉体系，增设月度、季度评优，升级年度评优，全面创新评选机制。通过表彰卓越贡献的个人和团队，树立榜样，激励全员创新追求，增强公司凝聚力与竞争力，以文化力量推动业务持续增长。
强化品质管理，积极履行社会责任
为全面提升公司业务渠道品质管理工作，北大方正人寿专门设置了品质管理委员会。该委员会负责公司品质管理的顶层规划、机制体制建设、日常监督与运行，确保品质管理工作的全面性和系统性。
在机制创新方面，品质管理委员会发布了《业务品质管理办法》。该办法以公司战略发展规划为指引，融合行业先进经验与公司实践智慧，明确了品质管理的原则、目标、路径及问责机制。通过品质过程监控与品质结果考核的双重保障，北大方正人寿的品质管理工作得以精准实施，成效显著。
在品质过程监控方面，公司建立了一套科学的分渠道品质量化评估机制，针对各渠道的关键业务风险指标进行量化评估与动态过程监控。品质管理委员会办公室按月度、季度周期进行日常监控与预警提示，对突出风险推动各渠道建立专项品质管控措施，及时收缩风险敞口。
在品质结果考核方面，公司实施高级管理人员业务品质“一票否决”与“利益回溯”考核，以13个月保费继续率、25个月保费继续率为主要考核指标。对于触发考核红线的人员，公司严格落实组织与经济处分，确保品质管理工作的严肃性和有效性。
也得益于一系列管理举措，截至2024年11月末，北大方正人寿个险、银保渠道的重点品质管理指标均达成良好，处于行业中上游水平。
此外，在履行企业社会责任上，北大方正人寿持续深耕公益事业。2024年，公司通过“从心出发，为爱传递”助学活动，为偏远地区孩童带去知识和希望。该活动自举办以来，已累计为偏远地区师生赠送意外伤害保险基本保险金额超过3.9亿元，捐资40万余元，受益人群近4000人。
此外，公司还积极参与北京大学“优才拓展”研学活动，资助实践团师生在广东广州、江苏南京等地开展学习实践之旅。五年来，实践团的学员们先后走访了上海、青岛、成都、广州、南京等中心城市及当地知名企业，通过学习交流为青年学子拓宽了视野。
在关爱孤独症儿童方面，公司举办了“拥抱星河计划”公益健步走活动，走进扬州市雏鹰儿童发展中心，捐赠筹建“星河驿站”，帮助解决大龄孤独症青年的就业困难。活动累计吸引近2万爱心人士参与捐赠步数，贡献步数数千万步，让每颗“星星”得到关注，不再孤独闪烁。
北大方正人寿的每一项公益行动都传递着正能量，播撒着温暖与希望。未来，公司将继续强化品质管理，积极履行社会责任，为社会的和谐与发展贡献更多力量。
英国哲学家弗朗西斯·培根曾说：“智者创造机会，而不是等待机会”，北大方正人寿正以行动创造着自己的未来。
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